FAQ – Questions fréquentes

L’e-mail de confirmation de commande contient un lien vers la commande. Le téléchargement de chaque modèle PDF est accessible en cliquant sur le N° de commande, puis sur « Téléchargement ». L’e-mail peut également se trouver dans les courriers indésirables.

Oui. Les modèles PDF achetés restent disponibles dans votre compte client. La commande concernée est accessible dans l’historique des commandes.

Si vous avez un compte client, vos commandes restent accessibles dans votre historique. En ouvrant la commande concernée, vous retrouverez le lien de téléchargement du modèle PDF.

Oui.

Oui. (NB : sans fonction interactive.)

Le contenu est le même : le diagramme et les informations nécessaires à la réalisation du modèle sont identiques. Seule la page de présentation diffère : elle est au format portrait pour le PDF et au format paysage pour la fiche imprimée.

Non. Les formats PDF et fiche imprimée sont vendus séparément.

Non. Les modèles PDF Histoires de Lin sont réservés à un usage personnel. Ils ne peuvent pas être partagés, transmis, reproduits ou diffusés, même gratuitement.

Oui. Le diagramme et les informations nécessaires à la réalisation du modèle sont identiques. Seule la page de présentation diffère : elle est au format paysage pour la fiche imprimée et au format portrait pour le PDF.

Non. Les formats fiche imprimée et PDF sont vendus séparément.

Oui, à l’exception des États-Unis en raison des contraintes douanières actuelles. Seuls les modèles PDF y sont disponibles.

Je conseille de broder croix par croix.

Les fils nuancés Histoires de Lin sont des fils moulinés 6 brins. Ils peuvent être utilisés pour le point de croix, la broderie traditionnelle ou libre, la peinture à l’aiguille, la personnalisation textile ainsi que pour des bracelets brésiliens et autres projets créatifs utilisant du fil mouliné.

Oui. Je conseille de prévoir suffisamment de fil pour l’ensemble de l’ouvrage.

Il n’existe pas d’équivalence DMC exacte pour les fils nuancés en raison des variations possibles d’un bain à l’autre. Pour mes modèles, j’indique une équivalence DMC très approximative lorsque c’est possible.

Pour mes modèles, les quantités nécessaires sont indiquées dans le descriptif de chaque création, en fonction de la toile utilisée. Pour tout autre projet, la calculatrice de fils disponible sur le site permet d’estimer la quantité nécessaire.

Bien que la teinture soit fixée, je déconseille le lavage. Si nécessaire, il doit être très délicat, à la main et à l’eau froide, sans trempage. Un léger dégorgement peut survenir sur une toile claire.

Oui. Comme pour tout produit artisanal, les nuances peuvent être légèrement plus claires ou plus foncées que sur la photographie.

Oui. Passé le délai légal de rétractation, un échange reste possible dans un délai maximum de 30 jours après réception, si les échevettes sont neuves, non utilisées et dans leur état d’origine.

Tralala, L’Atelier des Fées Brodeuses, Anis et Bergamote, Renato Parolin, pour certains modèles.

Certains anciens modèles Histoires de Lin utilisent des références Sajou. Consulter le tableau d’équivalences Sajou / DMC.

Je propose uniquement des toiles de lin Zweigart en 12,6, 14 et 16 fils, dans les coloris que j’utilise pour mes modèles.

Le règlement peut être effectué par carte bancaire via Stripe, avec notamment Apple Pay, Google Pay et Link, par carte bancaire via Payline, ou par virement bancaire.

Les paiements par virement ne sont pas validés automatiquement. Ils nécessitent une validation manuelle de ma part.

Non. La création d’un compte client n’est pas obligatoire pour commander. Je conseille d’en créer un afin de conserver l’accès à l’historique de vos commandes et aux modèles PDF achetés.

Les commandes de produits physiques sont généralement expédiées sous 72 h, et au plus tard sous 10 jours après réception du paiement. En cas de pause dans les expéditions, notamment pendant les congés ou les salons, les dates de reprise sont indiquées sur la page d’accueil du site.

Selon votre adresse de livraison, vous pouvez choisir Mondial Relay lorsqu’il est disponible dans votre pays, ou Colissimo.

Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec les informations de suivi. Le numéro de suivi est également disponible dans votre compte client, rubrique Historique des commandes.

Toute commande de modèles PDF ne peut être ni modifiée ni annulée, les fichiers étant disponibles automatiquement dès la commande. Pour les produits physiques, une modification ou une annulation reste possible tant que la commande n’a pas été expédiée.

Sophie Barrault.

Ce sont des co-créations Histoires de Lin & Renato Parolin.

Zweigart.

Sur la boutique en ligne et sur les quelques salons auxquels je participe.

J’ai choisi un modèle de vente directe, sans intermédiaire.

Seule à gérer Histoires de Lin, il ne m’est pas possible de prendre les appels téléphoniques ni de rappeler. La communication se fait donc uniquement par e-mail.